Uno strumento preciso e funzionale per la tua gioielleria

Oltre alla vendita di prodotti di gioielleria e oreficeria, i negozi di gioielleria offrono ai propri clienti anche un importante servizio di assistenza e riparazione per queste tipologie di merce.

Sia che questo servizio venga affidato a laboratori o centri di assistenza esterni al negozio, sia che venga gestito internamente dal negozio, è fondamentale poter disporre di gestionale per gioiellerie adeguato che permetta di catalogare in modo preciso le riparazioni di gioielli e orologi e i dati del cliente a esse associati.

L’importanza del modulo riparazioni nel gestionale per gioielleria

Poter gestire le riparazioni di gioielli e orologi nel proprio software per gioielleria significa monitorare in maniera ordinata e facilitata tutte le riparazioni in corso e tutti i laboratori e i clienti a esse collegati. Inoltre, deve provvedere a un sistema di etichettatura delle riparazioni e di invio automatico al cliente finale di informazioni circa lo stato della riparazione stessa.

Qualora il software gestionale permetta il collegamento con una stampante a trasferimento termico, avrete la possibilità di stampare varie etichette associate alle riparazioni di gioielli e orologi, che vi aiuteranno a contrassegnare la merce ritirata e/o fungere da promemoria per il cliente finale. Quando la riparazione sarà pronta basterà dunque avvertire il cliente che, presentandosi in negozio munito di etichetta, potrà procedere al saldo e ritiro della stessa.

Come informare i clienti sullo stato della riparazione del proprio gioiello o orologio?

Fondamentale diventa pertanto disporre di un gestionale per gioielleria che permetta al gioielliere di aggiornare lo stato delle riparazioni e contemporaneamente inviare, con un semplice click, una notifica al cliente attraverso la preferenza di contatto comunicata dal cliente in fase di accettazione, ad esempio WhatsApp.

Infine, il gestionale di gioielleria collegato al registratore di cassa dovrebbe riuscire, una volta consegnata la riparazione al cliente ed elaborato il pagamento, a modificare in automatico lo stato della riparazione da “in riparazione” a “consegnato”.

Quali informazioni raccogliere per una catalogazione precisa delle riparazioni di gioielli e orologi?

Le informazioni importanti da raccogliere per una corretta catalogazione delle riparazioni sono:

• Dati cliente: chi è il cliente?
• Informazioni sull’articolo: di cosa si tratta? che materiale, che valore etc.
• Informazioni sulla riparazione da svolgere: qual è il difetto o malfunzionamento riscontrato dal cliente? Di che tipo di riparazione si tratta (garanzia, omaggio)?
• Metodo di contatto: come vuol essere informato il cliente sullo stato della propria riparazione?

Il gestionale di gioielleria ideale deve permettere di gestire infatti anche i costi delle riparazioni (costo del laboratorio e costo finale/bugdet del cliente).

Inoltre, la possibilità di poter caricare nel vostro gestionale di gioielleria anche delle foto, scattate tramite smartphone o tablet, dell’aspetto esteriore dell’articolo prima e dopo la riparazione, vi aiuterà ad evitare contenziosi con i clienti finali sulla presenza di inaspettati graffi o segni.

Raccolta dati dei clienti della gioielleria e tutela privacy

Sappiamo bene che spesso i clienti possono dimostrarsi restii nel lasciare i propri dati personali a un negozio: il timore di ricevere continue comunicazioni pubblicitarie aggressive potrebbe infatti dissuaderli da ciò.

Non preoccupatevi! Molti gestionali permettono di registrare i clienti nel proprio database permettendo al cliente stesso di gestire il consenso al trattamento dei propri dati personali (GDPR). Come? Con l’invio di un link dal quale in autonomia il cliente darà il consenso alla privacy e/o alle finalità di marketing desiderate.

Database clienti: un importante tesoro da custodire

Ogni riparazione deve avere il proprio cliente associato, questo permette la creazione di un database clienti all’interno del vostro software gestionale per gioielleria; ogni scheda cliente creata in precedenza o contestualmente all’accettazione della riparazione vi permetterà pertanto di gestire in maniera ordinata e controllata le varie attività svolte dalla vostra clientela.

La raccolta dei dati personali dei vostri clienti vi permette inoltre di avere a disposizione uno storico delle azioni svolte nel vostro punto vendita, con la possibilità di instaurare un programma di fidelizzazione personalizzato, come ad esempio l’accumulo di punti-credito, che invoglierà il cliente a tornare ad acquistare nel vostro negozio.

Pertanto, in fase di pagamento, anche grazie alle riparazioni di gioielli e orologi i clienti potranno accumulare credito e/o usufruire di sconti.

Che vantaggi dà la raccolta dei dati dei clienti?

Infine, per tutti i clienti che avranno dato il consenso alle finalità di marketing e/o commerciali, c’è la possibilità di individuare precisi target ai quali offrire una comunicazione altamente personalizzata che permetterà di potenziare l’immagine del vostro punto vendita e di promuovere eventuali offerte o eventi.